Ofte stillede spørgsmål

Vi får mange henvendelser, hvoraf de fleste spørgsmål er gengangere. For at gøre det nemt for dig, har vi lavet en liste med vores oftest stillede spørgsmål. Forhåbentligt finder du, det svar du søger. Hvis det ikke er tilfældet, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi sidder altid klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os på:

Telefon: 6611 1704
Mail: customerservice@noa.dk
Vores åbningstider: mandag–fredag 08.30 – 16.00.

Bemærk, at vores kundeserviceafdeling er lukket på alle danske helligdage.

H.C. Andersen Home er et dansk brand, der er ejet af Nordahl Andersen. Nordahl Andersen håndterer hjemmesiden hcandersenhome.dk, herunder alle henvendelser, ordrer samt betalinger fra sitet. Derfor vil du opleve, at navnet Nordahl Andersen også fremgår på alle dokumenter og mails, du modtager fra os.

Indholdsfortegnelse
1. Bestilling
2. Levering
3. Ombytning
4. Returnering
5. Reklamation
6. Produkter

BESTILLING

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse efter at have sendt min ordre igennem.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, efter din ordre er sendt igennem, råder vi dig til at tjekke dit spamfilter, også kaldet ”Uønsket mail”. Hvis du ikke finder ordrebekræftelsen der, så kontakt vores kundeservice direkte på customerservice@noa.dk via e-mail, du kan også ringe på 6611 1704, så tjekker vi om din ordre er gået rigtig igennem til os.

Jeg har ved bestilling oplyst forkert mail, telefonnummer eller leveringsadresse.
Kontakt vores kundeservice direkte på customerservice@noa.dk via e-mail, du kan også ringe på 6611 1704. Vi vil forsøge at ændre informationen. Bemærk, at det ikke er muligt at foretage ændringer på forsendelser, som allerede er afsendt fra vores lager.

Jeg ønsker at annullere min ordre.
Ønsker du at annullere din ordre, så kontakt vores kundeservice direkte på customerservice@noa.dk via e-mail, du kan også ringe på 6611 1704. Vi annullerer som udgangspunkt altid din ordre, dog er det ikke muligt at annullere en ordre, som allerede er afsendt fra vores lager.

Til hvilke lande sender vi pakker til?
Vi sender i dag udelukkende forsendelser til danske adresser.

Kan jeg købe jeres produkter i fysiske butikker?
Ja det kan du. For nærmere info om hvilke fysiske butikker der forhandler vores varer, henviser vi til vores Shopfinder. Tryk på "Find forhandler" på forsiden.

Kan jeg købe et gavekort?
Vi tilbyder ikke gavekort.

Hvilke betalingsmidler godtager i?
Vi accepterer Dankort, MasterCard, Visa/Visa elektron og MobilePay.

LEVERING

Hvad koster det at få mine varer leveret?
Ved køb under DKK 499 vil et fragtgebyr på DKK 39 blive tilføjet din ordre for at dække ordrehåndtering og forsendelse. Hvis du bestiller for mere end DKK 499 opnår du gratis fragt.

Hvilket fragtselskab benytter i?
Vi benytter PostNord.

Kan man få varerne pakket ind?
Vi tilbyder ikke indpakning af dine varer.

Hvor lang er leveringstiden?
1-3 hverdages levering.

Jeg har ikke modtaget information, om hvor jeg skal hente min pakke.
Kontakt kundeservice, som vil hjælpe dig. Oplys ordrenummer ved henvendelse.

Jeg har ikke afhentet min pakke og nu er den sendt retur.
Hvis du stadig ønsker forsendelsen, bedes du bestille en ny.

Kan jeg afhente min bestilling hos en af jeres forhandlere?
Det er ikke muligt at hente online bestilling hos en af vores forhandlere.

OMBYTNING

Hvordan ombytter jeg julepynten?
Vi ombytter desværre ikke vores produkter. Returner i stedet den vare til os som du har modtaget, så refunderer vi pengene så du kan bestille et nyt.

Kan jeg bytte i en fysisk butik?
Det er ikke muligt at ombytte en vare købt på hcandersenhome.dk i en fysisk butik.

RETURNERING

Jeg har fået en forkert vare. Hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, som vil hjælpe med en returlabel og den rigtige vare.

Jeg har fortrudt mit køb. Hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, som vil sende en returlabel samt returformular.

Hvordan får jeg mine penge retur for en returneret vare?
Pengene bliver sat ind på samme kort som blev anvendt ved købet. Beløbet vil være synligt på kontoen 1-4 hverdage efter at have modtaget en kreditnota på mail.

Jeg har ikke modtaget refundering af varer, jeg har returneret. Hvordan forholder jeg mig?
Er der gået mere end 4 hverdage efter modtagelsen af kreditnotaen, kontakt kundeservice, som vil hjælpe.

I hvor lang tid kan jeg returnere en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra du har modtaget din ordre.

Kan jeg aflevere min returpakke hos jer personligt?
Det er ikke muligt at aflevere en returpakke personligt hos os.

Hvor lang tid kan julegaver sendes retur?
Julegaver byttes t.o.m. d. 15. januar. Dette gælder ordrer lagt hos os fra d. 1. november i det igangværende år.

REKLAMATION

Hvor lang tids reklamationsret har jeg?
Du har 2 års reklamationsret på dit køb. Reklamationsretten dækker fabrikations- eller materialefejl eller en forkert oplysning af varen. Derimod er almindelige slitage eller skader du selv har påført varen, ikke en reklamation.

Kan jeg få et tilgodebevis?
Nej, det er ikke muligt at få et tilgodebevis. Pengene vil blive tilbagebetalt på samme kort som blev anvendt ved købet.

Kan jeg sende en reklamation til jer, hvis jeg har købt et af jeres produkter hos en forhandler?
Nej, her skal du gå til den forhandler varen er købt hos.

Min vare er i stykker, hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, og send meget gerne et billede af det defekte produkt med i mailen.